Política de privacidade.

Sabonete Virtual Lda

• NIF: 516045750
• Email: geral@pratonarede.pt
• Telefone/WhatsApp: +351 961 643 548

No âmbito da prestação do serviço, recolhemos os seguintes tipos de dados:

Dados de Registo e Identificação

• Nome completo
• Email
• Número de telefone
• Nome do restaurante ou estabelecimento

Dados de Facturação

• Nome da empresa ou titular
• Morada de facturação
• Número de Identificação Fiscal (NIF)

Dados de Utilização do Serviço

• Pratos do dia enviados via WhatsApp (texto)
• Histórico de interacções com o serviço
• Informações da conta Instagram (nome de utilizador, ID da página)

Dados Técnicos

• Endereço IP
• Informações do navegador
• Registos de acesso ao portal (logs)

Dados de Pagamento

Os dados de pagamento (número de cartão, dados bancários) são processados exclusivamente pela EasyPay e não são armazenados nos nossos servidores.

Os dados pessoais recolhidos são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: Geração automática de conteúdo e publicação no Instagram
• Processamento de pagamentos: Emissão de facturas e gestão de subscrições
• Suporte técnico: Assistência ao cliente e resolução de problemas
• Melhoria do serviço: Análise de utilização e optimização da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais: Arquivo de documentos fiscais e contabilísticos

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com as seguintes entidades terceiras, sempre em conformidade com o RGPD:

EasyPay (Processamento de Pagamentos)

Utilizamos a EasyPay para processar pagamentos de forma segura. A EasyPay é uma instituição de pagamento regulada pelo Banco de Portugal, certificada em conformidade com o RGPD.

Meta/Instagram (Publicação Automática)

Utilizamos a API oficial do Instagram para publicar conteúdo na sua conta. O Instagram processa os dados necessários para a publicação em conformidade com as suas próprias políticas de privacidade.

n8n (Infraestrutura de Automação)

A nossa infraestrutura de automação utiliza n8n para gerir workflows. Os dados são processados em servidores seguros localizados na União Europeia.

Fornecedores de Hosting

Os nossos servidores estão alojados em data centers seguros localizados na União Europeia, em conformidade com o RGPD.

Nunca vendemos, alugamos ou partilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Os seus dados pessoais são conservados pelo seguinte período:

• Conta activa: Enquanto mantiver a subscrição do serviço
• Após cancelamento: Dados essenciais (facturas, NIF, morada) são conservados durante 10 anos, conforme obrigações fiscais e contabilísticas
• Registos técnicos (logs): 90 dias

Pode solicitar a eliminação antecipada dos seus dados, excepto aqueles cuja conservação seja obrigatória por lei.

Em conformidade com o RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Direito de rectificação: Pode corrigir informação incorrecta ou desactualizada
• Direito ao esquecimento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados (sujeito a obrigações legais)
• Direito à portabilidade: Pode solicitar a exportação dos seus dados num formato estruturado
• Direito de oposição: Pode opor-se ao processamento dos seus dados para determinadas finalidades
• Direito à limitação: Pode solicitar a limitação do processamento em determinadas circunstâncias

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através do email geral@pratonarede.pt. Responderemos no prazo de 30 dias.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Encriptação de dados em trânsito e em repouso
• Controlo de acessos restrito
• Backups regulares
• Monitorização de segurança
• Formação de colaboradores em protecção de dados

O nosso site utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação. De acordo com a legislação em vigor, é apresentado um banner de consentimento antes de carregar cookies não essenciais.

8.1 Cookies Essenciais (não requerem consentimento)

Estes cookies são estritamente necessários para o funcionamento do site e não podem ser desactivados:

• Cookies de sessão: Para manter o utilizador autenticado durante a navegação no portal
• Cookies de autenticação: Para gerir o acesso seguro à sua conta
• Cookie de consentimento: Para guardar as suas preferências de cookies (cookie-consent)

8.2 Cookies Analíticos (requerem consentimento)

Estes cookies permitem-nos analisar a utilização do site e melhorar a experiência do utilizador. Só são carregados após o seu consentimento explícito:

• Google Analytics 4 (GA4): Análise de tráfego, comportamento de navegação e métricas de desempenho. Os dados recolhidos são anónimos e agregados.
• Microsoft Clarity: Análise de comportamento através de mapas de calor (heatmaps) e gravações de sessão.

Dados recolhidos pelo Google Analytics:

• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Origem do tráfego (Google, redes sociais, directo, etc.)
• Dispositivo e navegador utilizado
• Localização geográfica aproximada (cidade/região)
• Interacções com elementos do site (cliques, scrolling)

Dados recolhidos pelo Microsoft Clarity:

• Movimentos do rato e padrões de cliques
• Scroll depth (profundidade de scroll)
• Cliques em elementos (botões, links)
• Gravações de sessão (interacções anónimas)
• Dispositivo e navegador utilizado

Nota importante: O Microsoft Clarity mascara automaticamente dados sensíveis (campos de password, dados de pagamento) nas gravações de sessão. Não são capturados dados pessoais introduzidos em formulários.

Base legal: Consentimento explícito (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Conservação: Os dados do Google Analytics são conservados durante 14 meses (configuração padrão GA4). Os dados do Microsoft Clarity são conservados durante 30 dias.

Partilha com terceiros: Os dados são processados pela Google LLC e Microsoft Corporation nos Estados Unidos, em conformidade com as cláusulas contratuais-tipo da UE.

8.3 Gestão de Cookies

Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner que aparece na primeira visita ao site. As suas escolhas ficam guardadas no seu navegador.

Pode também configurar o seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo quando um cookie está a ser enviado. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar correctamente se desactivar os cookies essenciais.

8.4 Opt-Out do Google Analytics

Além de rejeitar cookies analíticos no banner, pode também instalar a extensão de navegador oficial da Google para desactivar o Google Analytics em todos os sites: Google Analytics Opt-out Browser Add-on

8.5 Cookies de Marketing (requerem consentimento)

Utilizamos cookies de marketing para medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Só são carregados após o seu consentimento explícito:

• Meta Pixel (Facebook Pixel): Medir conversões e optimizar campanhas publicitárias no Facebook e Instagram.

Dados recolhidos pelo Meta Pixel:

• Visualizações de página (PageView)
• Acções de conversão (registo, compra, etc.)
• Informações do dispositivo e navegador
• Endereço IP (anonimizado)

Base legal: Consentimento explícito (artigo 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD).

Conservação: Os dados do Meta Pixel são conservados durante 180 dias (configuração padrão da Meta).

Partilha com terceiros: Os dados são processados pela Meta Platforms, Inc. nos Estados Unidos, em conformidade com as cláusulas contratuais-tipo da UE.

Opt-Out do Meta Pixel: Além de rejeitar cookies de marketing no banner, pode gerir as suas preferências de publicidade directamente nas Preferências de Anúncios do Facebook.

O serviço Prato na Rede destina-se exclusivamente a pessoas com 18 ou mais anos de idade. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de idade.

Sempre que possível, os seus dados são processados e armazenados dentro da União Europeia. Quando utilizamos fornecedores fora da UE (por exemplo, Google, Meta, Microsoft), asseguramos que existem garantias adequadas de protecção de dados em conformidade com o RGPD.

Reservamo-nos o direito de actualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por email aos clientes. A versão mais recente está sempre disponível nesta página.

Se considerar que os seus direitos de protecção de dados foram violados, pode apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD)

• Website: www.cnpd.pt
• Email: geral@cnpd.pt
• Telefone: +351 213 928 400

Para questões relacionadas com a protecção de dados ou para exercer os seus direitos, contacte-nos:

• Email: geral@pratonarede.pt
• Telefone/WhatsApp: +351 961 643 548